扩张、开店、并购、倒闭，这是我国零售业全面开放后我们听到的最多的词语。据国家信息中心预测报告显示，未来5年，我国零售业将保持每年10％左右的速度快速增长。这样的局面愈演愈烈，并呈现以下几个趋势：1、外资零售巨头将在全国范围内掀起一场更大规模的扩张浪潮，促进我国零售业向更加丰富化、专业化、特色化发展。2、内资零售巨头的“绝地大反攻”将引发新一轮的兼并、重组，短兵相接的竞争将白热化。3、零售业的竞争将从速度、网点、商品层面向管理、人才层面转化。
连锁零售人才现状及问题
从以上趋势来看，人才将会成为未来中国零售业竞争的焦点，也是制约当前零售业发展的瓶颈。从需求类型来看，从过去单纯的需求管理人才逐渐转化为涉及管理、销售、采购、财务、信息、运输、仓储等多个环节。我国零售业的超速发展，使对人才的需求达到前所未有的盛况;从零售人才供给方面来看，首先，供应小于需求，其中以中高级管理人才特别是零售店长的缺口最为显著；其次，人才供给结构上，既熟习零售行业又懂得一项或者多项专业技能的人才极度缺乏。
总体来讲，当前我国的零售人才供应主要存在两大特征：
第一，管理、财务、采购等各个零售环节都存在较大的人才缺口，并逐渐成为影响我国零售业持续发展的重要因素。
第二，由于零售业的快速发胀，使得现有的零售人才无论是在职位还是薪酬上都“水涨船高”，但本身素质却并没有相应的提高，反而呈下降趋势。目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3％左右。
连锁零售人才缺乏的原因
连锁零售人才在数量、质量以及结构上都与我国当前零售行业的发展状况存在一定的差距，这具有一定的历史必然性，主要从两个方面来讲：
第一，理论上的必然。
据获悉，连锁企业的经营管理有“四化”。其中“一化”是专业化，而实际上，这里面同时隐藏着一个陷阱：员工对自己不负责的东西一窍不通，很多国内连锁经营企业引入外国人才失败的原因就在这里。根据我们国家实际的复杂情况，国内企业需要的是全面人才，而外国人才更多的是专才，因此他们在国外把连锁企业经营的有声有色。一旦被我们引进就如同离了水的鱼儿，鲜活不起来了。
但专业化也有它的优点，即可以在一定程度上消灭未来潜在的竞争对手。连锁经营实际上培养的是流水线上的工人，他们只了解自己负责的那一部分工作，除了企业最核心的高管，一般的员工对于企业经营的全貌根本无从得知。这样企业自我保护体系就形成了。很难“挖角”，没有现成的，人才缺乏也就很自然了。
第二，时间上的必然。
连锁零售业在我国的发展时间较短，起步于上世纪80年代后期，真正发展阶段是在90年代以后，近年来我国连锁零售业走了一个超常规的发展道路。不少连锁零售业的从业人员均是半途出家，既了解零售行业又熟悉连锁经营运作的中高级复合型人才的培养本身就需要时间，加之连锁零售业的超速发展，使得人才培养的脱节在时间上具有一定的必然性。此外，长期以来我国高校就忽视了对零售人才的培养，近年来随着连锁零售业的发展，部分高校开始认识到其中的紧迫性，并随后在市场营销中专门开设了零售专业课程,将零售作为一个专业开始筹备，但这一切都需要一个时间过程。
解决途径
连锁零售人才培训体系
加快连锁零售人才的培养，当务之急在于各企业必须建立一套适合自身实际情况的人才培训体系，我们缺乏的并非人才，而是人才培养的机制，其核心部分便是人才培训体系的建设，一旦培训体系完成，企业发展所需的人才就会源源不断得到满足。
针对不同的企业，所建立的人才培训体系也不尽相同。一个企业完整的人力资源体系主要包括招聘、培训、晋升、薪酬四个环节，每个环节相辅相成、缺一不可，而培训在其中起着关键的衔接作用。企业招聘主要看重员工的可塑性，即招聘是培训的前提；晋升的前提是员工经过合格的岗位培训；而薪酬制定原则主要依据员工接受培训程度的高低。
完整的培训体系主要包括横向和纵向两个层面。纵向主要是指能够接受培训的员工范围，仅是部分员工才能接受企业提供培训或是高、中、低各个级别的员工都能接受培训。横向主要是指企业能够为员工提供的培训内容广度。
纵向培训体系：连锁零售企业人才梯队的建设是目前我国各零售企业面临的最大挑战之一，人才梯队建设不好，影响企业的持续发展；人才梯队要建设好，必须依靠企业完善的纵向培训体系。
以家乐福为例，在纵向培训方面有着一个严谨的、多层次的培训体系。他们一般不直接招聘店长或者其他高级人才，而是选择应届大学毕业生，因为大学生就像一张白纸任由家乐福描绘。久负盛名的ETF(高级管理人才培训项目)就主要是针对应届大学生的培训项目，在长达一年半或者两年半的时间里，员工一边接受学习一边实际操作，主要接受“基本零售知识”、“专业化知识”、“岗位知识”三个阶段的培训和测验，就可以走向中层管理岗位。
家乐福店长人选主要来自于内部的店长培训计划，每年定期举行，从各地分店挑选优秀人选进行培训和测评，特别优秀者可以在经过一年的培训后升任店长，其次分别为两年、三年，这为家乐福的持续扩张提供了人才储备。
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